Usar o WhatsApp nas cooperativas é uma boa ideia? Em primeiro lugar, o aplicativo de mensagens se tornou o canal líder de atendimento ao cliente no Brasil, onde registra o maior volume mundial de mensagens de texto e de áudio.
Por causa de sua afinidade inerente ao jeito cooperativo, obviamente o WhatsApp parece ter sido inspirado no nosso modelo de negócio.
Em segundo lugar, 80% das pessoas no Brasil preferem se comunicar com as marcas por mensagem, e 81% consideram essa abordagem mais fácil do que navegar em um site.
Pesquisa recente da Opinion Box revela que 61% dos usuários do WhatsApp no Brasil abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.
Por certo, o surgimento da ferramenta WhatsApp Business em 2018 abriu espaço para que empresas e consumidores pudessem se conectar.
Com isso, veio o resultado: 79% dos participantes da pesquisa afirmaram que se comunicam com empresas através do aplicativo de mensagens.
Outro dado importante, porém relevante. Segundo o instituto “We Are Social“, o WhatsApp Messenger é a rede social mais utilizada no país: 93,4% dos brasileiros têm uma conta no mensageiro.
Todavia, no quesito “tempo mensal de uso”, o WhatsApp é preferência nacional.
É por isso que o WhatsApp nas cooperativas é uma estratégia de marketing e relacionamento que deve ser seriamente considerada e bem planejada.
Sim, o Brasil é o país do WhatsApp! Quem atesta é o próprio presidente do aplicativo da Meta, Will Cathcart, que garantiu que a plataforma deve seguir gratuita e sem anúncios.
WhatsApp nas cooperativas: por que usar?
O mundo dos negócios já compreendeu as potencialidades do WhatsApp. Tanto é que, recentemente, o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente 2023 (Conarec) promoveu um painel com especialistas renomados para explorar como essa ferramenta se tornou o canal preferido dos brasileiros e de que maneira as empresas podem aproveitar ao máximo essa plataforma.
Mas por que os consumidores brasileiros gostam tanto do WhatsApp? Em outras palavras, por ser capaz de proporcionar uma comunicação direta e personalizada quando o assunto é atendimento ao cliente por meios digitais.
Antes de mais nada, um dado importante: são 175 milhões de contas ativas no Brasil, o que faz da plataforma líder no cenário digital em acessos e interações.
Dessa forma, ao abraçarem essa plataforma de mensagens instantâneas, as cooperativas têm a oportunidade de estabelecer conexões mais sólidas, eficientes e personalizadas com seus cooperados, colaboradores e clientes.
Além disso, o uso inteligente do aplicativo de mensagens pode não apenas aprimorar a comunicação, mas também fortalecer a confiança, fomentar a fidelidade dos membros e impulsionar o crescimento financeiro.
Em minhas viagens pelo Brasil para cursos e treinamentos, muita gente me pergunta sobre o que escrever para o cooperado, quando um contato deve ser retomado e até o tom de voz a ser utilizado. Noto até um certo receio de mandar um simples “Olá, como vai?”.
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Alguns aspectos mais práticos do dia a dia, no entanto, devem ser analisados caso a caso, de acordo com as características do negócio, da linguagem adotada e até da persona para a qual iremos falar.
Assim sendo, o fato é que o WhatsApp pode ser usado de muitas formas inteligentes como parte integrante das estratégias de marketing e de relacionamento das cooperativas. Eu destaco dez delas a seguir:
1. Acessibilidade global
O WhatsApp é amplamente utilizado em todo o mundo, o que o torna um meio de comunicação global e eficaz. Isso permite que as empresas e cooperativas alcancem associados e clientes em âmbito nacional e internacional, construindo relações além das fronteiras geográficas.
2. Comunicação em tempo real
O aplicativo permite comunicação instantânea das cooperativas com seus associados e clientes, o que torna a interação mais eficaz. As respostas rápidas a dúvidas e preocupações dos cooperados ajudam a criar confiança e fidelidade.
3. Notificações e atualizações
A possibilidade de enviar notificações importantes, atualizações de produtos ou serviços e informações sobre eventos diretamente aos associados contribui para que todos estejam bem informados e próximos.
4. Comunicação privada e segura
O mensageiro inegavelmente oferece criptografia de ponta a ponta, o que significa que as conversas são seguras e privadas. Isso é fundamental para as cooperativas, que frequentemente lidam com informações sensíveis dos associados.
5. Segmentação de público
A funcionalidade de criar listas de transmissão e de enviar mensagens direcionadas permite uma comunicação mais personalizada e relevante, o que aumenta a eficácia das mensagens.
6. Atendimento ao cliente
O WhatsApp pode ser usado para oferecer suporte ao atendimento ao cliente em tempo real. Afinal, os cooperados podem entrar em contato com facilidade para obter assistência, tirar dúvidas e resolver problemas, melhorando a satisfação do cliente.
7. Campanhas de marketing e promoções
Por permitir a criação de campanhas de marketing direcionadas, como promoções exclusivas para grupos de associados ou ofertas especiais, o aplicativo ajuda a impulsionar as vendas e a aumentar a fidelização.
8. WhatsApp nas cooperativas e o feedback
As cooperativas podem coletar avaliações dos cooperados por meio do WhatsApp, a fim de fornecer informações valiosas para aprimorar produtos e serviços, demonstrando o comprometimento da empresa com a satisfação do associado.
9. Compartilhamento de conteúdo relevante
O compartilhamento de conteúdo multimídia, como imagens, vídeos e documentos, acima de tudo pode fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, tornando a comunicação mais rica e envolvente.
10. Economia de custo
Com efeito, comparado a métodos de comunicação tradicionais, como o envio de SMS ou correspondências físicas, o WhatsApp é uma opção muito mais econômica. Isso aumenta a eficiência operacional das cooperativas.
O WhatsApp atualmente é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos sólidos.
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Sua acessibilidade global, capacidade de comunicação em tempo real, segurança, personalização e redução de custos o tornam uma escolha inteligente para aprimorar as estratégias de marketing e relacionamento das cooperativas.
Ao adotar o WhatsApp com sabedoria e estratégia, a sua cooperativa pode colher os benefícios de uma comunicação mais eficaz e, consequentemente, prosperar em um ambiente de negócios competitivo e em constante evolução.
Você tem dificuldades em usar o WhatsApp na comunicação da sua cooperativa? Compartilhe comigo a sua dúvida.